中新网武汉12月1日电 (曹巧红)湖北旅游景区首个微笑服务地方标准《湖北省旅游景区微笑服务规范》日前由该省市场监督管理局发布,自12月1日起正式实施。

该标准结合全省旅游景区管理现状,对全省旅游景区的岗位服务要求及常用文明用语等内容提出了具体规范和指导要求。在精细化管理和游客接待服务过程,做到每个岗位都适用、标准细则能全覆盖、文明与优质服务相结合。

1月28日下午3点,吴爹爹因呼吸困难出现休克,送入该院抢救后住进ICU,他既往有高血压冠心病心功能不全、慢性阻塞性肺病、多发脑梗塞等病史多年,在ICU期间一度病危,命悬一线。医护人员对他紧急救治,陪伴他一起闯过重重难关,终于转危为安。

据悉,该标准主要起草单位三峡人家文化旅游发展有限公司结合景区多年实践经验,以及在5A景区创建过程中的相关服务要求,提出“微笑服务”理念。通过五年多的推行与不断改进,微笑服务标准逐年成熟,景区综合效益不断提升,这一做法得到湖北省文化和旅游厅、宜昌市、夷陵区文化和旅游和市场监督管理部门的肯定,同时要求该单位结合实践申报湖北省地方标准。历时4年多,该标准经多方征求意见和专家论证,于今年11月初由湖北省文化和旅游厅核准,湖北省市场监督管理局正式发布。

大年初三,吴爹爹转到普通病房,大年初四下午顺利出院回家。昨天,他的女儿通过微信告诉付守芝主任,父亲现在可以从客厅独自走到阳台上了。同时,女儿转达了吴爹爹的愿望,他想在建党100周年时参加ICU所在支部的活动。付守芝欣然应允:“建党100周年时,我们将邀请吴老来为我们支部讲红色故事。”据了解,吴爹爹19岁入党,当过兵,转业到地方工作,对党感情深厚。

湖北大学教授熊剑平指出,该标准弥补了旅游景区及旅游行业服务标准的一些空白,对促进旅游景区服务工作规范化、专业化、个性化具有重要意义。该标准的有效实施能提升游客满意度,让景区获得良好口碑和形象;同时,通过对标可对服务质量进行有效把控,提升景区综合效益。(完)

大年初二是吴爹爹的90岁生日,他女儿送来蛋糕。ICU护士接过蛋糕告诉他女儿:“今天,我们就是爹爹的亲人,我们来为他过90岁生日。”全体医护人员利用工作间隙为吴爹爹打印了多张祝福标语:“长命百岁、福如东海、寿比南山、祝吴爷爷生日快乐!”大年初二中午12点多,医护人员为吴爹爹戴上寿星帽,点燃蜡烛,陪他度过90岁生日,那一刻吴爹爹感动落泪。

武汉晚报讯(记者余丹夏)90岁的吴教溪老人在ICU住了半个多月,接连闯过昏迷、心衰、严重肺部感染等多个难关后,大年初四出院回家,他十分感谢医护人员春节期间在ICU为他过了一个难忘的90岁生日。2月17日,武汉市第三医院光谷院区ICU主任付守芝收到老人家属拍摄的照片,十分高兴。